SHIPPING AND DELIVERY
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
Location |
*Estimated Shipping Time |
United States |
10-30 Business days |
Canada, Europe |
10-30 Business days |
Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
Central & South America |
15-30 Business days |
Asia |
10-20 Business days |
Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
REFUNDS & RETURNS POLICY
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of His & Her Trove (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://hisandhertrove.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Очень хорошая толстовка, заказывайте не пожалете, ставлю 5 звезды!)
Мне очень понравилась. Тепленькая, большая. Синтетика правда голимая, но все равно не плохо.
Muy lindo y envio una liga para amarrar el pelo de regalo
Заказ ришёл очень быстро. По ощущениям кофта очень приятная к телу. теплая, но вот беда... на мой 44размер и рост 170 заказала L. В итоге пришла кофта с биркой L, а по размеру S/XS. Рукава короткие. Думаю идеально подойдёт на рост 150-160см в связи с этим 3 заезды за точность описания
arrived after 21 day...wow...don.t expected well...it.s syntetic...but a warm material...good for cold weather...i took an XL...i usually wear M...fit well... i liked, store put a gift, thank you!
Отличная кофта.теплая,мягкая. Швы аккуратно обработаны,есть небольшой косяк на вороте,но не бросается в глаза. В целом товар рекомендую. На рост 162, ог82 от 63 брала м. Отлично!
Polerón grueso, me quedó perfecto, mangas a la medida, terminaciones buenas, lo recomiendo
очень быстрая доставка, достойное качество, продавец положил в подарок резинки для волос. спасибо продавцу.
Great service, arrived within a week of buying. Quality is also great, super warm and comfortable. 5 stars.
·Доставка: 01.07.2017 ~ 15.07.2017(14 дней) ·В процессе доставки отслеживался ·Продавец вложил в посылку маленький презент - резинку для волос ·Продавец общительный и милый❤ ·Запаха нету ·Теплый свитер, все как хотелось (ключая мешковатость)
дочке толстовка очень понравилась, на её 44-46 размер (рост 157 см) заказали L, села отлично. Не толстая, мягкая и тёпленькая. В подарок положили резинку для волос) Продавцу огромное спасибо!
Вввааааууу, она такая мягкая и плюшевая...самое приятное что Корейская, я люблю Корею. Еще резиночку подарили, большое спасибо, цвет крутой!))) Вы большие молодцы, потому что товар пришел быстро и качественно!)
Быстрая доставка!Хорошее качество!Небольшой запах!Спасибо продавцу за подарочек)Всем рекомендую
Покупала дочери, очень довольна качеством товара. Единственное слабое место - манжеты, думаю, быстро растянутся в процессе носки .
Классная ) закажу ещё красную ) размер м на российский 42- отлично) не огромная и не в обтяг) коротковата , что для меня ++++. Не люблю длинные толстовки )
Размер М, ребёнок 12 лет. Качество хорошее, но не х/б, полиэстер 95%. Товар и продавца рекомендую, доставка быстрая, товар упакован качественно + маленький подарочек -приятно.
Мне очень понравилась толстовка! Дошла в хмао быстро, за 2 недели. Запаха совсем нет, внутри очень мягкая, приятная к телу. Как надела померять днём, после получения, так и не снимала до вечера, такая мягкая, очень круто! Единственное, на полосочках небольшой косяк от краски, но не критично и не особо заметно, даже на фото. На объёмы 90-70-90 заказала М, понравилось, как села, немного оверсайз! В общем, я очень довольна, спасибо!! Однозначно рекомендую!)